L’art de saber escoltar, l’escolta activa i empàtica | Roser Claramunt

Temps estimat de lectura: 5 minuts

L’escolta activa. Segons el diccionari, escoltar és parar atenció al que un sent. Per a moltes persones, massa sovint, escoltar és únicament preparar-se per respondre, replicar, per donar un consell o per explicar la seva pròpia història.

L’art de saber escoltar atentament, l’escolta activa i conscient, és una habilitat comunicativa clau que permet una veritable connexió amb els altres i construir relacions sòlides en tots els àmbits.

Què és realment l’escolta activa i empàtica? 

Escoltar activament i empàticament significa escoltar i entendre la comunicació des del punt de vista del que parla. Per tant, entra en joc una altra habilitat comunicativa, l’empatia. I constitueix la peça angular d’alguns dels hàbits que permeten una comunicació eficaç.

El professor i escriptor Stephen Covey, autor del supervendes Els 7 hàbits de les persones altament efectives, ho defineix molt bé, quan afirma que escoltar de forma empàtica és “L’art de comprendre i després ser comprès”. Només quan assumim el marc de referència de l’altre podem connectar amb les seves inquietuds i sentiments. I això aporta confiança i obertura per part de la persona que parla, creant millors relacions. L’escolta activa i empàtica i és la pedra filosofal de les nostres habilitats comunicatives.

Sovint ens preparem per saber expressar-nos millor, persuadir, comunicar, conversar. La bona notícia és que també podem preparar-nos per escoltar. Per a això, ens fixarem en el que fan o no les persones que sí escolten activament.

5 coses que NO FAN els qui dominen l’art de saber escoltar 

1. No jutgen, critiquen o fan valoracions.
2. No es distreuen, mantenen l’atenció en l’altra persona, els seus gestos, el què diu. (No observen el rellotge o el mòbil, etc.).
3. No ofereixen consells o ajuda si no se’ls hi demana.
4. No interrompen per explicar la seva pròpia història.
5. No rebutgen els sentiments de l’altra persona (Eviten dir “no passa res”, “no et preocupis”).

5 coses que FAN els qui dominen l’art de saber escoltar

1. Donen a entendre al seu interlocutor que escolten mitjançant la seva comunicació verbal (ahh, sí?, ja veig, què bé,…) i no verbal (contacte visual, gestos, to de veu…)
2. Mostren una actitud empàtica: “entenc com et sents”, “noto com..” Li expressa que es posa en el seu lloc i comprèn els seus sentiments.
3. Parafrasegen: Expressen amb altres paraules el que han escoltat. Els permet saber si han entès bé a l’altra persona, amb frases tipus “llavors segons el que m’acabes de dir, enfront d’aquesta situació et sents…”
4. Resumeixen: “si t’he entès bé, llavors …. És així?
5. Estan presents conscientment, en silenci. Saben detectar en quins moments senzillament han d’escoltar profundament en silenci, perquè l’altra persona s’expressi lliurement. En moltes ocasions, qui parla únicament necessita verbalitzar / exterioritzar el que el preocupa o inquieta i que l’escoltin. I només això, la major part de les vegades és transformador.

L’escriptor Leo Buscaglia, va escriure un poema preciós i precís sobre l’art de saber escoltar:

“Quan et demano que m’escoltis i tu comences a donar-me consells, no fas el que et demano.
Quan et demano que m’escoltis i tu em dius “per què no haig de sentir-me així”, estàs trepitjant els meus sentiments…
Quan et demano que m’escoltis i tu et sents que has de fer alguna cosa per solucionar els meus problemes, m’has fallat, encara que et sembli estrany…
Potser és per això que algunes persones busquen l’oració…
Perquè el silenci no dona consells, ni tracta d’arreglar les coses…
Només escolta i confia que només jo, tractaré d’arreglar-les per mi mateix…
Llavors per favor, només escolta i sent-me…
I si el teu vols parlar, espera uns minuts que arribi el teu torn i et prometo que jo sí que t’escoltaré, segur que així serà…
T’ho prometo.”

En clau de coaching i sobre l’escolta activa:
– Com reacciones i -quan conscient ets de la teva reacció- quan notes que t’arriba un missatge al teu telèfon mòbil mentre estàs parlant amb algú?
– Si et preguntes com escoltes als que t’envolten, quina nota et posaries?
– Què faràs diferent a partir d’ara per millorar la teva escolta activa i les teves habilitats comunicatives?

_____

Si t’ha agradat aquesta entrada, pots comentar què t’ha aportat o compartir-la. 

Gràcies per la teva atenció i el teu temps!

• About
• Latest Posts

Roser Claramunt

Psicòloga -nº col·legiada 6367-, Coach, Màster en PNL, Instructora Mindfulness i formadora especialitzada en el desenvolupament d'hàbits i habilitats per a cultivar el benestar emocional, amb estratègies basades en el rigor científic de la psicologia i la neurociència.

Si desitges donar un pas ferm per a cultivar el teu benestar emocional i qualitat de vida de forma sostenible, a través de sessions individuals, parlem!.
Visites concertades a Igualada (Barcelona) i online, de dilluns a dijous.

Latest posts by Roser Claramunt (see all)

• Què és la Intel·ligència Emocional i com aplicar-la a la feina i a la vida personal? - gener 28, 2024
• 7 falsos mites de la meditació Mindfulness | Roser Claramunt - desembre 6, 2021
• 3 trucs per dominar el perfeccionisme · Roser Claramunt - octubre 30, 2020